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ATENCIÓN AL CLIENTE

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar a Medly?

Contáctanos vía WhatsApp al 7751194595 para atención especializada, estaremos muy feliz de responderte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes hacer tu compra a través de:

  • Tarjetas de Crédito o Débito (VISA, MasterCard, AMEX) 

  • Apple Pay

  • PayPal

  • Pagos directo en OXXO

¿Qué sigue después de realizar el pago de mi pedido?

Una vez realizada tu compra y confirmando el pago en el sistema, tu pedido será preparado de 2 a 5 días hábiles (no feriados) para su envío. Ya en paquetería se hará una captura del producto y recibirás un correo electrónico con el número de guía para que lo puedas rastrear hasta el momento que llegue a tus manos.

Por favor permite tiempo extra en los días feriados o de alta demanda.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

¡Estamos para ayudarte! De lunes a viernes nuestro horario de atención es desde las 10:00 de la mañana hasta las 08:00 de la noche y los fin de semanas de 10:00 de la mañana hasta las 3:00 de la tarde.

Términos 
del servicio

El consumidor, se regirá bajo los presentes Términos del Servicio, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Medly, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Medly realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

Derechos de autor

Toda la información, datos, textos, fotografías o cualquier otro elemento presente en esta página es propiedad de MEDLY. Se prohíbe el uso de cualquier contenido sin autorización expresa y por escrito de MEDLY.

Restricción de edad

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

Restricciones de compra

Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea.

Modalidades de pago.

Los productos enunciados en la tienda en línea Medly, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.

Transacción del pago

Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Medly, en el sitio http://www.medly.com.mx y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.

Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “comprar ahora” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

Entrega de producto.

Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Medly pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “Modalidades de Pago".

Una vez terminado este procedimiento, Medly, notificará al consumidor a través de un correo electrónico la confirmación del pedido de los productos.

Modalidades de pago

El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora de pagos y la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria sistema internacional digital PAY - PAL

Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra en conformidad con la comunicación establecida con el departamento de ventas.

Transacción del pago

Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Medly solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

El consumidor reconoce y acepta pagar a Medly el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.

¿Tienes alguna pregunta? 

¡Estamos aquí para ayudarte!

 

Tulancingo de Bravo, Hgo.

Pachuca de Soto, Hgo.

7751194595

medly.u@hotmail.com

¡Gracias por tu mensaje!

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